A. 舒眠試睡計畫
舒眠商品僅限『卡斯比亞捲包床墊』、『輕柔茉莉三折厚墊』，商品只要符合以下規範，即可申請退貨退款。
1. 『卡斯比亞捲包床墊』、『輕柔茉莉三折厚墊』皆為30天試睡 ( 含假日)。
2. 舒眠試睡的保證天之起算日，以物流簽收當日為起算基準。
3. 請於收到商品後，開箱過程請全程錄影，影片需從未拆封完整狀態開始錄製，並於申請退換貨時，提供給服務人員做初步判斷。
4. 舒眠試睡的體驗期間，建議將商品以乾淨整潔之枕套或床包包覆，再行體驗，並保留所有配件(收納袋、保固卡)，缺一不可，以確保你的退貨權益。
5. 申請退換貨商品須於「舒眠試睡保證天內 (含假日)」聯絡 Line@ 服務人員申請辦理，如果期滿日巧遇假日，可先行留言客服申請退貨，將不影響你的退貨權益。待上班日盡速為你優先處理。若超過時限，則不予於退貨、退款。
6. 申請退換貨商品，外觀須保持乾淨整潔、無破損，保持商品完整性，以及拍攝外觀至少6張照片(正、反面、床墊四周) + 1 段 30 秒的商品全貌影片，傳給 Line@ 服務人員，經人員確認無誤後，再包裝退換貨商品以及配件(收納袋、保固卡)，以確保你的退換貨權益，因寢具類商品及贈品是親近人體肌膚商品故不接受退換貨，需以原價購回。
7. 退貨商品若有任何不屬於原商品的既定顏色、髒汙等不明物體、破損、毀壞、無法去除之異味、不良於行，無法以原商品正規方式使用之狀況，皆不接受任何退貨、退款及換貨。
8. 安心睡期間請先保留商品原紙箱、原包裝塑膠袋，以便退換貨時包裝商品。
9. 申請隔日起算約 7~14個工作天內(不含假日)，將有司機電話聯繫收貨時間，再請留意陌生電話。
10. 「工作天」之定義：正常工作日，不包含假日、國定連續假期。年度重點購物節慶 (如雙11、雙12…等)，因貨運量大，將導致商品回收速度受影響，請耐心等候。
11. 本公司收到退貨商品後，檢查無上述不可退換之因素，將於14個工作天內 (不含假日) 進行退款程序。
12. 若以組合價購得之商品，在未整組退貨之狀況下，保留任一商品，將依無組合價金額計算，退款金額為扣除正價商品後之價差。
13.下單使用 ATM轉帳、銀行帳戶匯款者，請於商品寄回時，在紙箱包裝內附上 銀行匯款帳號影本。
14. 下單使用信用卡分期，購買組合商品者，且欲退回部分商品時，因系統設定關係，無法部分商品退貨。
請聯繫 Line@ 輔睡員，將協助取消整筆訂單，再重新下單需保留之商品。退貨之訂單將採整筆刷退，款項將直接刷退回您的信用卡銀行，因銀行流程問題，可能於 次期帳單 才會看到退款，請耐心等候。
15. 下單使用 信用卡一次付清，且全部商品辦理退貨時，款項將直接刷退回您的信用卡銀行，因銀行流程問題，可能於 次期帳單 才會看到退款，請耐心等候。
16. 實體店不適用於消保法七天鑑賞期，故實體體驗店不提供退貨，僅可換貨。
B. 一般寢具商品 (無舒眠試睡商品)
1. 除『卡斯比亞捲包床墊』、『輕柔茉莉三折厚墊』之外的商品，皆無參與『舒眠試睡計畫』。
2.「睦眠MoonLand」所提供之產品，產地均透明化，不因產地因素接受退貨、換貨。
3. 請於收到商品後，開箱過程請全程錄影，影片需從未拆封完整狀態開始錄製，並於申請退換貨時，提供給人員做為判斷依據。
4. 本網站販售之一般寢具商品，因屬於個人衛生用品，為保障買賣雙方權益，商品一經出貨並拆封，無法退換貨。請詳閱過尺寸、規格與功能後再下單。
5. 有問題商品，請於收到商品 7 個工作天(不含假日)向客服反應，若超出反應時間，沒有向客服提出，即視為無效。
6. 請洽 Line@ 向人員聯繫，並告知問題及需求 (需附上照片)，我們會立即為你服務。
7. 如商品出貨時即有損傷、缺件、不完整之非人為瑕疵情況，或是全新未拆封商品方可申請退貨、換貨。
8. 向客服 Line@ 人員聯繫，並告知問題及需求 (需附上全程開箱影片及照片)，若無提供視為無效。
9. 經輔睡員判斷商品狀態有問題，請你於退貨時，將商品保持乾淨整潔、無破損，及商品完整性，退貨時亦需完整附上所有配件、收納袋、保固卡，缺一不可。
10. 退貨商品若有任何不屬於原商品的既定顏色、髒汙等不明物體、破損、毀壞、無法去除之異味、不良於行，無法以原商品正規方式使用之狀況，皆不接受任何退貨、退款及換貨。
11. 商品退回時如因包裝不妥、不密實，或直接以商品收納袋、棉布提袋寄送，而造成提袋汙損，將酌收清潔費用。
12. 申請隔日起算約 7~14個工作天內(不含假日)，將有司機電話聯繫收貨時間，再請留意陌生電話。
13. 「工作天」之定義：正常工作日，不包含假日、國定連續假期。年度重點購物節慶 (如雙11、雙12…等)，因貨運量大，將導致商品回收速度受影響，請耐心等候。
14. 本公司收到退貨商品後，檢查無上述不可退換之因素，將於14個工作天內 (不含假日) 進行退款程序。
15. 若以組合價購得之商品，在未整組退貨之狀況下，保留任一商品，將依無組合價金額計算，退款金額為扣除正價商品後之價差。
16. 下單使用 ATM轉帳、銀行帳戶匯款者，請於商品寄回時，在紙箱包裝內附上 銀行匯款帳號影本。
17. 下單使用 信用卡分期，購買組合商品者，且欲退回部分商品時，因系統設定關係，無法部分商品退貨，請聯繫 Line@ 服務人員協助取消整筆訂單，再重新下單需保留之商品。退貨之訂單將採整筆刷退，款項將直接刷退回您的信用卡銀行，因銀行流程問題，可能於 次期帳單 才會看到退款，請耐心等候。
18. 下單使用 信用卡一次付清，且全部商品辦理退貨時，款項將直接刷退回您的信用卡銀行，因銀行流程問題，可能於 次期帳單 才會看到退款，請耐心等候。
19. 實體店不適用於消保法七天鑑賞期，故實體體驗店不提供退貨，僅可換貨。
